Delivery

Envío y Devoluciones

Todo lo que necesitas saber sobre envío, plazos de entrega, seguimiento de tu pedido y devoluciones elegibles.

Dónde Enviamos

Momcozy: High-Quality Care for Moms and Babies realiza envíos a los destinos disponibles. La disponibilidad y las opciones de envío se muestran al finalizar la compra según tu dirección de entrega.

Métodos de Envío y Plazos de Entrega

Nota: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido al procesamiento aduanero, festivos o ubicaciones remotas.

Costes de Envío

Los costes de envío dependen de:

• Tu destino de entrega
• El peso y las dimensiones del paquete
• El método de envío seleccionado

El coste exacto de envío se calcula y muestra al finalizar la compra antes de completar tu pedido. Cualquier oferta de envío gratuito disponible se muestra al finalizar la compra.

Procesamiento del Pedido

• Los pedidos se revisan después de la confirmación del pago; el tiempo de manipulación puede variar según el producto y el volumen de pedidos
• Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez realizado tu pedido
• Se enviará una notificación de envío con información de seguimiento cuando tu pedido sea despachado

Seguimiento de tu Pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, puedes hacer su seguimiento de varias maneras:

• Notificación por correo electrónico — Número de seguimiento y enlace enviados a tu correo
• Mis Pedidos — Inicia sesión en tu cuenta y consulta el seguimiento en tiempo real
• Página de Seguimiento de Pedidos — Los clientes invitados pueden usar el número de pedido y el correo electrónico utilizados al finalizar la compra

Aduanas y Aranceles de Importación

Para pedidos internacionales:

• Pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos y tasas según la normativa de tu país
• Estos cargos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío
• Por favor, consulta la normativa aduanera local antes de realizar un pedido

Problemas con la Entrega

¿Qué ocurre si mi paquete se retrasa?

Pueden producirse retrasos debido al clima, la aduana o las temporadas altas. Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo estimado, escríbenos a support [at] momcozyus.com con tu número de pedido.

¿Qué ocurre si mi paquete se pierde o daña?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Revisaremos el problema con la empresa de transportes si es necesario y te ayudaremos con el siguiente paso adecuado.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?

Es posible cambiar la dirección si el pedido aún no ha sido enviado. Escríbenos a support [at] momcozyus.com lo antes posible con la nueva dirección.

Devoluciones y Reembolsos

Los artículos no utilizados y elegibles en su estado original pueden devolverse dentro del plazo de devolución indicado. También pueden aplicarse condiciones específicas del producto que se muestran en la página del producto o al finalizar la compra.

Para iniciar una devolución, envía un correo a support [at] momcozyus.com con tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Consulta la Política de Reembolso y Devolución para obtener todos los detalles.

¿Necesitas Ayuda?

Para cualquier pregunta relacionada con el envío, contacta con nuestro equipo en support [at] momcozyus.com.