Faq

Questions fréquentes

Réponses rapides aux questions les plus courantes sur les achats sur Momcozy: High-Quality Care for Moms and Babies.

Commandes

1. Dois-je créer un compte pour commander ?

Non — la commande en tant qu'invité est possible. Créer un compte gratuit vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et d'accéder à des offres exclusives.

2. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, avant son expédition. Envoyez un e-mail à support [at] momcozyus.com avec votre numéro de commande dès que possible.

3. Comment suivre ma commande ?

Les utilisateurs connectés peuvent consulter Mes commandes ; les invités peuvent utiliser la page Suivi de commande avec le numéro de commande et l'e-mail utilisés lors de l'achat.

Paiements

4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs options de paiement fiables. Les moyens disponibles sont affichés lors du paiement en fonction de votre région.

5. Est-il sûr de payer sur Momcozy: High-Quality Care for Moms and Babies ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par le cryptage SSL et traitées via des prestataires de paiement réputés. Nous ne stockons pas les informations de paiement complètes sur nos serveurs.

6. Mon paiement a été débité mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire ?

Ne payez pas une deuxième fois. Vérifiez vos e-mails (y compris les spams) pour une confirmation de commande. Si vous ne la trouvez toujours pas, envoyez un e-mail à support [at] momcozyus.com et nous vous aiderons.

Livraison

7. Où livrez-vous ?

Les possibilités de livraison, les options et les délais estimés sont affichés lors du paiement en fonction de votre adresse.

8. Combien de temps prend la livraison ?

• Livraison standard : indiquée lors du paiement
• Livraison express : indiquée lors du paiement si disponible

La livraison peut prendre plus de temps dans les zones reculées ou pendant les périodes de forte affluence.

Retours et remboursements

9. Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son emballage d'origine.

10. Combien de temps prend un remboursement ?

Les remboursements approuvés sont traités après réception et inspection de l'article retourné. Les délais peuvent varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

Compte

11. J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisissez votre e-mail enregistré et suivez les instructions dans l'e-mail de réinitialisation.

12. Comment mettre à jour mon profil ou mon adresse ?

Connectez-vous et allez dans Profil pour mettre à jour vos informations personnelles, ou dans Adresses pour gérer vos adresses de livraison.

Encore des questions ?

Envoyez-nous un e-mail à support [at] momcozyus.com — nous sommes là pour vous aider.