Help

Hjælp

Find svar på ofte stillede spørgsmål, og lær at få mest muligt ud af Momcozy: High-Quality Care for Moms and Babies.

Indkøb & Ordrer

Hvordan afgiver jeg en ordre?

Gennemse vores produkter, vælg den vare, du ønsker, vælg dine foretrukne muligheder (størrelse, farve osv.), og klik på Køb nu eller Læg i kurv. Følg betalingsprocessen for at gennemføre dit køb.

Kan jeg bestille uden at oprette en konto?

Ja. Vi understøtter gæstebetaling – angiv blot din e-mailadresse under betalingen, og du vil modtage ordreopdateringer via e-mail. Hvis du opretter en gratis konto, får du også adgang til ordrehistorik, gemte adresser og eksklusive tilbud.

Hvordan tjekker jeg min ordrestatus?

Logget ind-brugere kan gå til Mine ordrer i profilen. Gæstekunder kan bruge siden Spor ordre med ordrenummeret og den e-mail, der blev brugt ved betalingen.

Kan jeg annullere eller ændre min ordre?

Ordrer kan annulleres eller ændres, før de afsendes. Kontakt os venligst på support [at] momcozyus.com så hurtigt som muligt med dit ordrenummer.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi understøtter en række betroede betalingsmetoder, herunder større kredit- og debetkort, online wallets og digitale betalingsmuligheder. Tilgængelige metoder vises ved betalingen baseret på din region.

Er mine betalingsoplysninger sikre?

Ja. Alle betalingstransaktioner er krypteret med SSL-teknologi, og vi gemmer aldrig dine fulde betalingsoplysninger på vores servere. Betalinger behandles via anerkendte tredjepartsudbydere.

Min betaling mislykkedes. Hvad skal jeg gøre?

Kontroller, at dine betalingsoplysninger er korrekte, og at du har tilstrækkelige midler. Hvis problemet fortsætter, så prøv en anden betalingsmetode, eller kontakt os på support [at] momcozyus.com.

Forsendelse & Levering

Hvor sender I til?

Forsendelsesmuligheder og leveringstider varierer afhængigt af destinationen og vises ved betalingen.

Hvor lang tid tager leveringen?

• Standardforsendelse: vises ved betalingen
• Ekspresforsendelse: vises ved betalingen, hvor det er tilgængeligt

Leveringstider kan blive påvirket af toldbehandling, forsinkelser hos transportøren, helligdage eller fjerntliggende steder.

Hvordan kan jeg spore min pakke?

Når din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail. Du kan også spore ordrer i sektionen Mine ordrer på din konto eller via siden Spor ordre.

Returnering & Refusion

Hvad er jeres returpolitik?

Hvis din vare er berettiget til returnering, kan du anmode om en returnering inden for den angivne returfrist. Varer skal være ubrugte og i original emballage. Kontakt os venligst på support [at] momcozyus.com for at starte en returnering.

Hvor lang tid tager en refusion?

Godkendte refusioner behandles, efter at vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare. Tidsrammerne for banken eller betalingsudbyderen kan variere.

Konto

Hvordan opretter jeg en konto?

Klik på Opret konto øverst på siden, indtast din e-mail og en adgangskode, og bekræft din e-mail – det tager kun et minut.

Jeg har glemt min adgangskode. Hvordan nulstiller jeg den?

Klik på Glemt adgangskode på login-siden, indtast din registrerede e-mail, og følg instruktionerne i nulstillings-e-mailen.

Har du stadig brug for hjælp?

Hvis du ikke kan finde det svar, du leder efter, er du velkommen til at kontakte os:

E-mail: support [at] momcozyus.com

Vores supportteam svarer så hurtigt som muligt inden for åbningstiden.